FAQs

❓ Preguntas Frecuentes

🛍️  ¿Qué productos puedo encontrar en Stoneluxe?

En Stoneluxe encontrarás una selección de productos para el diseño, equipamiento y renovación de cocinas y baños.Nuestro catálogo incluye lavaplatos, griferías, lavamanos, accesorios, estufas, extractores y otros productos seleccionados para combinar calidad, funcionalidad y diseño.

Nuestro objetivo es ofrecer soluciones que te ayuden a crear, renovar y transformar tus espacios con productos pensados para las necesidades de cada proyecto.


🔌 ¿El lavaplatos inteligente necesita conexión eléctrica?

No. El lavaplatos inteligente Stoneluxe no requiere conexión eléctrica para el funcionamiento de sus funciones inteligentes. Cuenta con un dínamo interno que genera electricidad aprovechando la presión y el movimiento del agua.

🚚 ¿Ofrecen pago contraentrega?

Sí. En Stoneluxe ofrecemos pago contraentrega a nivel nacional, sujeto a la cobertura y condiciones de la transportadora.

Recibirás tu pedido en la dirección indicada y podrás pagar directamente al transportador al momento de la entrega.

⚠️ Importante: Para pedidos con pago contraentrega, debes estar disponible para recibir el pedido y contar con el valor completo de la compra al momento de la entrega.

📦 La disponibilidad del servicio puede variar según la ciudad y la cobertura de la transportadora.

⚠️ Importante: La transportadora puede realizar la entrega en cualquier momento durante el día. Por eso, te recomendamos estar disponible para recibir tu pedido y tener preparado el valor total de la compra para realizar el pago directamente al transportador.

🛠️ ¿Los productos Stoneluxe incluyen instrucciones de instalación?

Sí. Todos nuestros productos incluyen su manual de instrucciones, donde encontrarás información sobre sus características, recomendaciones y proceso de instalación.

Las instrucciones pueden variar según cada producto, por lo que recomendamos leer el manual antes de realizar la instalación.

Si tienes alguna duda durante el proceso, nuestro equipo puede brindarte orientación y material de apoyo para ayudarte con la instalación.

🔒 ¿Qué tan segura es la compra?

Somos Stoneluxe, una marca respaldada por la empresa ibaguereña Mármoles y Granitos Rocadura S.A.S., con más de 20 años de experiencia y reputación en el mercado.
Nuestra sala de ventas está ubicada en la Avenida Mirolindo #77-50, Ibagué. Puedes visitarnos y ver el producto físicamente.

🧩 ¿Stoneluxe cuenta con repuestos para sus productos?

Sí. En Stoneluxe contamos con repuestos para nuestros productos, buscando garantizar el respaldo y la disponibilidad necesaria para nuestros clientes.

Si necesitas un repuesto, puedes comunicarte con nuestro equipo indicando el producto y la referencia, y te ayudaremos a identificar el repuesto que necesitas y verificar su disponibilidad.

🏠 ¿Puedo instalar los productos Stoneluxe en una cocina o baño que ya existe?

Sí. Muchos de nuestros productos pueden incorporarse a cocinas y baños existentes, ya sea como reemplazo de productos anteriores o como parte de una renovación.

Sin embargo, las condiciones de instalación pueden variar según el producto y las características del espacio. Te recomendamos verificar las medidas y especificaciones del producto antes de realizar la instalación.

Si tienes dudas sobre la compatibilidad de un producto con tu espacio, nuestro equipo puede asesorarte antes de tu compra.

⚠️ ¿Qué debo tener en cuenta antes de instalar un producto?

Antes de instalar cualquier producto, es importante verificar las medidas, conexiones y condiciones necesarias para su instalación.

Cada producto puede tener requerimientos diferentes, por lo que recomendamos leer el manual de instrucciones y verificar las especificaciones del producto antes de comenzar la instalación.

Si tienes alguna duda sobre los requerimientos de instalación, nuestro equipo puede orientarte y ayudarte a resolverla.

📦 ¿Qué garantía tienen los productos Stoneluxe?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación o funcionamiento.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, modificaciones o una instalación incorrecta.

Si presentas algún inconveniente con tu producto, nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte a gestionar la garantía.

🚚 ¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí. En Stoneluxe realizamos envíos a diferentes ciudades y regiones de Colombia, sujetos a la cobertura de la transportadora.

Trabajamos con transporte asegurado y rastreo, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido durante el proceso de entrega.

El costo y tiempo de entrega pueden variar según la ciudad de destino, el producto y la transportadora.

Si deseas conocer las condiciones de envío antes de realizar tu compra, nuestro equipo puede brindarte la información correspondiente.

💳 ¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar con:

  • Tarjeta de crédito

  • Tarjeta débito (PSE)

  • Nequi

  • Daviplata

  • Transferencia Bancaria

  • pago contra entrega en toda Colombia.

📲 ¿Dónde los contacto si tengo más preguntas?

Puedes escribirnos al WhatsApp 📞 321 414 1616 o visitarnos en nuestra sala de ventas:
📍 Avenida Mirolindo #77-50, Ibagué (Tolima)